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[프로젝트] RFM 모형을 활용한 고객 세그먼테이션과 세그먼트별 마케팅데이터분석 2023. 4. 19. 11:42
0. 배경 많은 기업에서 신규 고객을 유입시키고 기존 고객을 유지하기 위해 CRM 마케팅 기법을 사용합니다. CRM 마케팅은 Customer Relationship Management의 약자로, 말 그대로 고객 관계 관리를 말합니다. 기존 고객과의 관계를 유지하고, 신규 고객의 원활한 정착을 돕기 위해 사용한다고 할 수 있습니다. 그렇기 때문에 모든 고객에게 똑같은 마케팅을 적용하면 안 되고, 고객별 특징에 따라 세그먼테이션을 진행하고, 세그먼트별로 마케팅하는 것이 중요합니다. 1. 주제 선정 이유 및 데이터 소개 위와 같은 이유로 CRM 마케팅을 경험해보고 싶었고, 데이터로 CRM의 대표적인 기법인 RFM 고객 세그먼테이션을 직접 해보며 세그먼트별 특징을 살펴 보면 좋은 경험이 될 것이라고 생각했습니다..